14 способов собрать email-базу, которая будет приносить постоянные продажи

Если бы качественная email-база была супергероем, ее звали бы Сверхконверсия. Ее суперсила — органично поддерживать высокий уровень вовлеченности и стабильные продажи.

Когда начинающий предприниматель сталкивается с задачей собрать базу для рассылок, у него может появиться соблазн получить все и сразу. В интернете часто встречаются предложения вроде «Купить 2 млн контактов для такого-то сегмента бизнеса». Поверьте, оно того не стоит. Купленная база принесет, как минимум, пустые затраты на рассылки, как максимум — отписки, блокировки за спам, жалобы и штрафы за нарушение закона о персональных данных.

Создание своей качественной email-базы — процесс небыстрый, но необходимый. Хорошая новость в том, что есть рабочие способы значительно его ускорить. О них мы и расскажем в этой статье. В конце вас ждут бонусы от CRM-маркетолога Jivo: чек-лист с распространенными ошибками при сборе контактов и простая стратегия для старта в email-маркетинге.

Основные характеристики качественной базы#

Чтобы рассылки приносили желаемый результат, база подписчиков должна соответствовать таким критериям:

1. Релевантная: вы собрали целевую аудиторию, заинтересованную в ваших письмах.
2. Органическая: вы не купили контакты, а сформировали базу естественно.
3. С высокой вовлеченностью: ваши подписчики регулярно открывают письма и переходят по ссылкам из них.
4. С грамотной сегментацией: вы отправляете персонализированные и релевантные письма.
5. Подписчики проходят процедуру двухэтапной подписки Double Opt-in: так вы снижаете риски попадания случайных и незаинтересованных контактов.
6. С регулярной гигиеной: вы удаляете отписавшихся и невовлеченных подписчиков, что позволяет поддерживать высокий уровень конверсии.
7. Легальная: вы соблюдаете все правовые нормы, прописанные в ФЗ «О рекламе» и «О персональных данных».
8. С низким уровнем отписок и жалоб: аудитории нравится ваш контент.
9. Со стабильным приростом: вы используете разные стратегии привлечения, чтобы регулярно пополнять базу новыми подписчиками.

Прежде чем перейти к способам сбора контактов, приведем несколько цифр для мотивации.

Email-маркетинг обладает самым высоким показателем окупаемости инвестиций среди других каналов — 4200%! Для сравнения, вовлеченность в социальных сетях — всего 0,6%, а средний показатель открытия email составляет 22,15%

А теперь — к способам.

Всплывающие окна (попапы)#

Всплывающие окна, или попапы, — эффективный инструмент, который позволяет собирать email-адреса без дополнительных затрат на рекламу. Предлагайте клиентам полезные бонусы за подписку на рассылки. Главное — делайте это ненавязчиво: например, после того, как посетитель провел определенное время на сайте или когда он собрался его покинуть.

В Jivo всплывающие окна можно создавать и настраивать самостоятельно, не привлекая разработчиков. Функция доступна в блоке Jivo Маркетинг. Используйте готовые шаблоны, адаптируя их под ваш сайт. Вы можете выбирать стили дизайна, загружать свои изображения, менять цвета. Также Jivo предлагает гибкие настройки сегментов и сценариев. Создание попапа от настроек до запуска занимает около 5 минут.

Так выглядит попап, созданный с помощью Jivo Marekrting:

In-app#

То же, что и всплывающие окна, только в мобильном приложении.

In-app-уведомления видят пользователи, активные в приложении в режиме реального времени. Так же, как и попапы, их легко настраивать под разные сегменты и триггеры.

Предложите клиенту подписаться на рассылку за бонус, настроив показ in-app-уведомлений в уместном контексте:

• например, при просмотре информации о скидках и акциях расскажите о рассылке со специальными предложениями;
• посетителю, который изучает блог, предложите тематические рассылки и дайджесты.

Интерактивные сообщения в чате на сайте#

Клиент изучает ваш сайт — зацепите его внимание с помощью интерактивного сообщения в чате. Это еще один инструмент из блока Jivo Marketing. В отличие от стандартных приветствий в чате на сайте, интерактивное сообщение можно оформить ярче и интереснее. А наличие шаблонов облегчает процесс запуска до пары простых настроек. Добавьте кнопки с призывом вроде «Получить подарок», и новый email-адрес у вас в кармане!

Так выглядит интерактивное сообщение в чате:

Чат-боты#

Чат-боты готовы неустанно собирать контакты для email-базы. Продумайте сценарии, в которых бот может предлагать подписку на рассылку.

Два основных преимущества этого способа — быстрые ответы и квалификация клиентов. Задавая уточняющие вопросы, бот выясняет потребности посетителя, чтобы в итоге сделать персонализированное предложение, в нашем случае — подписаться на рассылку.

Представим книжный магазин. Клиент зашел на сайт и перешел в каталог книг с подключенным чат-ботом. Вот как может выглядеть сценарий их взаимодействия:

Чат-боты Jivo легко интегрировать в чат на сайте, мессенджеры и социальные сети. Они могут использовать данные о клиентах и их предыдущих покупках из вашей CRM-системы. Все переписки бота с посетителями автоматически попадают в профиль Jivo и хранятся там.

Лид-магниты#

Лид-магниты — это бесплатные полезные материалы, которые бизнес предлагает клиентам в обмен на контакт. Ценность лид-магнита — в решении конкретной проблемы пользователя.

Что можно предложить в качестве лид-магнита:#

• Практическое руководство по использованию вашего продукта
• Отчет по результатам исследования
• Чек-лист по релевантной теме
• Различные шаблоны (графические, для документов, бизнес-планеры)
• Запись вебинара
• Подборку статей или электронную книгу
• Любой другой полезный для клиента материал.

Вот пример лид-магнита от Jivo

Посадочные страницы#

Целевые страницы с CTA «Подписаться на рассылку», — эффективный инструмент для сбора контактов, если они:

• предлагают то, что нужно пользователю: например, скидку, лимитированный продукт, лид-магнит;
• обладают качественным UX- и UI-дизайном — посетитель сразу понимает, что ему нужно сделать на этой странице, чтобы получить бонус.

Программа лояльности#

Один бонус за подписку хорошо, а участие в целой программе лояльности — лучше. Разработайте систему, в рамках которой клиенты будут регулярно получать бонусы. Для регистрации в программе, конечно же, потребуется подписка на рассылку.

Пример для мотивации — программа лояльности Nike Membership. Ее главные преимущества — это эксклюзивные персонализированные предложения и доступ к сообществу энтузиастов спорта с бесплатными тренировками и образовательными материалами.

Участники программы могут посещать матчи знаменитых команд и мероприятия Nike. Также им доступны лимитированные коллекции и предзаказ новинок, еще не вышедших в продажу. А еще они получают подарки на дни рождения.

Чекбоксы#

Добавьте чекбокс для согласия на получение рассылок в разные формы на сайте и в мобильном приложении:

• Формы регистрации аккаунта
• Формы оформления заказов
• Формы обратной связи
• Формы регистрации на онлайн- и офлайн-мероприятия
• Любые другие формы, где клиент оставляет свои персональные данные

Рассылки в социальных сетях#

ВКонтакте и другие соцсети позволяют интегрировать формы подписки в сообщества с помощью встроенных приложений (например, miniApps, «Форма сбора заявок» в ВК) и сторонних сервисов (например, BotHelp, Senler).

Большинство сервисов ориентированы на рассылки в ВК от имени сообщества. Но можно использовать эти каналы для сбора email-адресов. Предложите уже лояльным подписчикам из ВК новые интересные темы и форматы контента в email-рассылках.

Так выглядит форма подписки в популярном маркетинговом сообществе «Будни smm-щика»:

Квесты, викторины, тесты и опросы#

Интерактивный контент — проверенный инструмент для улучшения вовлеченности клиентов. Разные форматы — викторины, опросы, квесты — дают возможность одновременно доносить до клиентов преимущества вашего продукта и собирать ценные данные о их предпочтениях и болях. А это, в свою очередь, помогает более эффективно персонализировать маркетинговые стратегии и повышать конверсию в продажи.

Запускайте интересные активности в социальных сетях с помощью специальных встроенных приложений или интегрированных платформ (многие из них бесплатны). Так вы убьете сразу двух зайцев: повысите вовлеченность подписчиков и получите их email.

Чаще всего для сбора контактов используются маркетинговые квизы. Они помогают и клиентам, и бизнесу. Клиент непринужденно отвечает на легкие вопросы, ответы на которые ведут его к ценности. Ценностью может быть расчет услуги, туристический гид по городу, кулинарная книга — все что угодно, но связанное с продуктом компании. Чтобы получить обещанный результат квиза, клиенту предлагают оставить контакт и подписаться на рассылку.

Так выглядит квиз от сервиса Marquiz на сайте Solar Staff:

Конкурсы и розыгрыши в социальных сетях#

Все просто. Периодически организовывайте конкурсы и розыгрыши для подписчиков. Условия зависят от вашего бизнеса и воображения. Необходимый шаг для регистрации в конкурсе — подписка на рассылку.

Пример механики конкурса#

Вернемся в наш книжный магазин. Его аудитория во ВКонтакте — 10 000 подписчиков. Он может увеличивать свою email-базу, проводя конкурсы для подписчиков с розыгрышем книг или книжных боксов.

Условия участия могут быть такими: прочитать книгу из магазина и написать короткий отзыв в социальных сетях, а затем продублировать его на странице книги на сайте. Чтобы оставить отзыв на сайте, подписчику придется зарегистрироваться и согласиться на получение рассылок.

Реклама в социальных сетях#

Используйте таргетированную рекламу в соцсетях для привлечения потенциальных подписчиков. Предлагайте бонусы в обмен на контакт.

Вебинары, бизнес-завтраки, конференции#

Онлайн- и офлайн-мероприятия также позволяют собирать качественную email-базу. Вы даете людям ценную информацию, опыт, впечатления, а они становятся лояльнее к вашей компании. Собирайте контакты на этапе регистрации и делитесь QR-кодами на подписку во время мероприятий.

Видеоконтент#

Видеоролики — наше все. Размещайте ссылки на подписку внутри видео, в описании и комментариях. Идеально — предложить подписаться на рассылки прямо в тексте ролика и уточнить, как это можно сделать.

Чек-лист «Основные ошибки при сборе email-базы»#

Каждый из перечисленных способов позволяет растить email-базу органично и с минимальными рисками. Однако здесь, как в любой сфере, есть свои подводные камни. Мы попросили ведущего CRM-маркетолога Jivo Наталию Кондратенко рассказать о самых распространенных ошибках при сборе email-базы и собрали их в чек-лист. Скачивайте и сверяйтесь, ведь предупрежден — значит вооружен.

Скачать чек-лист

Пример простой стратегии для старта от email-маркетолога Jivo#

1. Определитесь, с какой целью вы собираете email-базу и для решения каких задач будете ее использовать.
2. Уточните, кто ваша целевая аудитория. Это поможет вам лучше донести ценность и мотивировать пользователей оставить свои контакты.
3. Решите, о чем вы будете писать клиентам. Подготовьте приветственное письмо (а лучше серию) и создайте контент-план по регулярной рассылке полезной и интересной информации.
4. Найдите все точки, в которых клиенты соприкасаются с вашим брендом. Это поможет определиться, где можно собрать контакты.
5. На старте попробуйте способы сбора, которые не требуют много ресурсов. Например, используйте попапы.
6. Анализируйте результаты и тестируйте. Отслеживайте показатели, проверяйте, какие настройки, формы, контент помогают увеличить конверсию в оставленный email. Подключайте более сложные механики.

Подведем итоги. Сбор качественной email-базы — основа эффективного email-маркетинга. Используйте готовые решения вроде Jivо: они значительно упрощают задачу, предлагая удобные инструменты для автоматизации сбора данных. Собирайте заинтересованную аудиторию, регулярно сегментируйте подписчиков, предлагайте им действительно ценный контент — так ваша email-база станет бесперебойным источником лидов, не требующим рекламных вложений.