Обратный звонок: что это и как настроить, чтобы увеличить продажи

По данным опроса ВЦИОМ, 40% людей предпочитают общаться по телефону, а не в мессенджерах. А в возрастной категории 60+ этот показатель достигает 61%. Поэтому обратный звонок для бизнеса – возможность конвертировать посетителя сайта, интересующегося продуктом, в довольного клиента. В статье разбираемся, как настроить обратный звонок, чтобы он приносил как можно больше продаж. 

Что такое обратный звонок#

Обычно форма обратного звонка выглядит как кнопка на сайте с изображением телефонной трубки. При нажатии на кнопку открывается форма, в которой клиент может указать свой номер телефона, имя и другие данные, чтобы получить звонок от компании. После этого оператор перезвонит через короткий промежуток времени. В нерабочее время, когда операторы не в сети, кнопку можно скрыть или настроить так, чтобы клиент выбрал день и время, когда ему будет удобно принять звонок.

Как работает обратный звонок#

Через 30 секунд после заполнения формы клиенту поступит входящий звонок от сотрудника службы поддержки. Одновременно с этим менеджеры компании получат входящий звонок, который будет помечен как обратный. Затем свободный оператор ответит на звонок и сможет проконсультировать клиента.

Операторы могут принять обратный звонок:

• В приложении
• На SIP-телефон, подключенный к вашей IP АТС
• На мобильном телефоне, если сотрудник находится вне офиса

В Jivo мы объединили звонки и чат на сайте для большей эффективности. Параллельно с диалогом можно высылать документы или сообщения с информацией, которую сложно воспринять на слух. А для удобства оператора в приложении будет отображаться основная информация о клиенте:

• Город проживания
• Откуда пришел на сайт и сколько времени там находится
• Какие страницы сейчас просматривает

Преимущества использования обратного звонка#

Основная цель обратных звонков – сгенерировать больше лидов. Человек, который уже оставил свои данные и готов пойти на контакт с компанией, вероятнее всего станет ее клиентом. Поэтому важно ответить ему, пока он находится на сайте и заинтересован в покупке или записи на услугу. С Jivo клиент получит звонок в течение 30 секунд после того, как оставит заявку, если это сделано в рабочее время. 

Потенциальному клиенту удобно заказать обратный звонок, потому что:

• Это быстрее, чем искать контактный телефон самостоятельно
• Для него звонок бесплатный
• Не придется долго висеть на линии и ждать ответа оператора

Чаще всего пообщаться по телефону предпочитают клиенты, которые не могут четко сформулировать свой вопрос. Те, кому нужен ответ на конкретный вопрос, скорее всего напишут в чат на сайте или в мессенджерах, чтобы не тратить время на разговор. Если клиент не до конца определился с выбором или хочет получить более подробную консультацию, то функция обратного звонка будет кстати. 

Если установить на сайт одновременно окошко для чата и кнопку для обратного звонка, вы закроете все потребности клиентов. Попробуйте эти и многие другие функции Jivo бесплатно в течение 14 дней.

Как использовать обратный звонок в бизнесе#

Обратный звонок – популярный инструмент для увеличения продаж. Рассмотрим, для какого бизнеса он будет наиболее актуален.

Если товары или услуги вашей компании нужно предоставить оперативно. Например, вы ремонтируете автомобили при поломке на дороге. Клиенту, стоящему на обочине трассы, будет гораздо проще разъяснить ситуацию по телефону, чем описывать все подробности в чате или заполнять форму онлайн. 

Когда ассортимент широкий и требуется индивидуальный подход. Туроператоры предоставляют множество вариантов направлений для отдыха, отелей и экскурсионных программ внутри тура. Подобрать самый подходящий проще всего, если выяснить все пожелания и ограничения в разговоре. 

Для компаний, которые предоставляют комплексные сложные решения. Юридические компании и правовые центры часто прибегают к использованию обратных звонков, потому что для получения их услуг часто требуется предварительная консультация. 

Если у вашей компании широкая география продаж. Потенциальный покупатель из другого часового пояса сможет оставить заявку на звонок даже в нерабочее время, а менеджер перезвонит ему, когда выйдет на работу. 

Как подключить обратный звонок в Jivo#

Если вы уже пользуетесь Jivo, то активировать функцию можно в приложении. Для этого проделайте следующий путь: перейдите в Управление → Каналы связи → Настроить (напротив нужного сайта) →Обратный звонок. 

Перед подключением обратного звонка необходимо настроить 4 раздела с параметрами:

Общие настройки. Здесь включите отображение соответствующей кнопки на сайте и установите, через какое время должен поступить звонок. Это значение будет отображаться в виде таймера на сайте. По желанию включите запись разговоров.

График работы. Выберите, когда опция будет доступна посетителям сайта. Выбранные дни недели и время должны совпадать с рабочим расписанием операторов. 

Выбор операторов, которые будут принимать обратные звонки. Также для каждого оператора нужно указать, куда будут поступать звонки.

Страны, в которых опция будет доступна.

Дополнительно вы можете активировать режим отложенного звонка. Когда операторы не работают, например, ночью, клиент сможет заказать звонок на другой день. 

Также есть возможность добавить специальный номер для отображения во время звонка. Он может отличаться от того номера, который выбран по умолчанию.

Как повысить эффективность обратного звонка#

Обратный звонок – эффективный инструмент для связи потенциальных клиентов и представителей бизнеса. Чтобы он приносил как можно больше качественных лидов, рекомендуем учитывать следующие детали.

Адаптируйте время работы обратного звонка под время работы менеджеров, чтобы клиенту перезванивали оперативно.

Выберите сценарий звонка, когда он идет одновременно и менеджеру, и клиенту. Также подойдет вариант, когда сначала на него отвечает менеджер, а затем клиент, чтобы уменьшить время ожидания.

Отработайте скрипт звонка так, чтобы он не был назойливым и навязчивым.

Тестируйте визуальное оформление кнопки звонка и время ее появления, чтобы добиться лучших результатов. 

Анализируйте записи разговоров с менеджерами, чтобы найти слабые места и учесть самые популярные вопросы. В Jivo также доступна транскрибация звонков, чтобы анализировать звонки было удобнее. 

Начните пользоваться функцией ‭«Обратный звонок» от Jivo уже сегодня: протестировать ее можно на любом тарифе. Также вам будет доступен чат на сайте, интеграция популярных соцсетей и другие функции.