Как создать рассылки в Telegram. Рассказываем на примере Jivo

Каждый второй интернет-пользователь в России заходит в Telegram ежедневно. В этом мессенджере точно есть целевая аудитория, готовая купить ваш продукт. Нужно только ее выявить, заинтересовать и мотивировать на покупку. И сделать это можно с помощью Telegram-рассылок. Они позволят рассказать об акциях и скидках, доказать вашу экспертность, анонсировать новые поступления, уведомить об изменениях в работе компании и решить множество других задач.

В статье рассказали, почему бизнесу стоит использовать рассылки в Telegram, какие механики подойдут для разных задач, и как запустить Telegram-рассылку с нуля.

Как работают рассылки в Telegram#

Telegram строго борется со спамом, поэтому массовая рассылка в личные сообщения без согласия пользователей невозможна. Однако вы можете сегментировать аудиторию и отправлять сообщения через чат-бота.

В этом случае процесс взаимодействия с аудиторией будет выглядеть так:

• Пользователи переходят в чат-бота и дают согласие, чтобы получать от него сообщения.

• Так они попадают в базу для рассылки.
• Теперь вы можете делить базу на сегменты и отправлять рассылки через чат-бот в Telegram.

Почему стоит попробовать рассылки в Telegram#

1. Telegram — один из самых популярных мессенджеров в России

Telegram занимает пятую позицию в общем рейтинге интернет-ресурсов России по количеству месячной аудитории. В январе 2025 года число людей, хотя бы раз в месяц заходивших в Telegram, достигло 90,6 млн. Годом ранее этот показатель был 83,7 млн. 

Согласно данным Mediascope за октябрь 2024, каждые сутки мессенджер использует 51% интернет-пользователей России.

В Telegram заходят пользователи всех возрастов. Возраст основной аудитории — от 25 до 44 лет. При этом для групп моложе 25 лет Telegram — площадка №1 по суточному охвату (данные Mediascope).

Эти цифры говорят о том, что значительная часть вашей аудитории может использовать Telegram, и при правильной стратегии коммуникации продажи можно генерировать с помощью Telegram-рассылок.

2. В Telegram высокая открываемость сообщений, и пользователи проводят в мессенджере много времени

По данным сервиса Mindbox, в email-рассылках медианное значение Open Rate колеблется в районе 10-27% в зависимости от сферы деятельности компании. 

Тогда как открываемость сообщений от Telegram-бота часто значительно выше. По данным Jivo, она может достигать 80%. 

Российский пользователь в среднем проводит в Telegram 44 минуты в день. Россияне ежедневно общаются в мессенджере, читают каналы, смотрят группы и сторис от друзей.

Поэтому клиент может получить уведомление о новом сообщении в вашем Telegram-боте и прочитать его быстрее, чем на других платформах. В отличие от email, сообщения от Telegram-бота не попадают в спам и мгновенно отображаются у пользователей, что делает канал особенно эффективным.

3. Рассылки в Telegram позволяют отправить персонализированные предложения для разных сегментов аудитории

Благодаря рассылкам в Telegram вы можете разделить аудиторию на сегменты и отправить персональные предложения для разных групп пользователей.

Например, с помощью рассылок в Jivo можно отправить предложение тем клиентам, которые писали боту в определенный период времени. Или отправить рассылку по пользователям, которые ранее интересовались определенным товаром.

4. Рассылки через Telegram-бот помогают не только рассказать о предложении, но и провести пользователя по воронке продаж

Благодаря Telegram-рассылкам вы можете отправить подписчикам предложение, на которое они отреагируют, нажав кнопку в боте. Чат-бот также мгновенно ответит на вопросы и направит пользователя по воронке в сторону покупки.

Например, вы отправляете рассылку с анонсом акции и пользователь нажимает кнопку «Хочу скидку». Тогда бот может предложить варианты товара, оформить заказ или передать диалог менеджеру. Такой подход повышает конверсию и делает взаимодействие с клиентами эффективнее.

5. Telegram-рассылки дают более высокий охват и больше возможностей сегментации, чем посты в Telegram-канале

Зачем создавать чат-бота для рассылок, если вы можете взаимодействовать с пользователями через Telegram-канал? На самом деле, Telegram-рассылки и каналы бренда закрывают разные задачи.

Telegram-канал — это репутационный инструмент. Он подходит для публикации экспертного контента, новостей и общения с аудиторией. Однако он не дает возможностей персонализированной коммуникации, которые есть у Telegram-рассылок.

Рассылки читают чаще, чем посты в канале. В каналах и группах пользователи часто отключают уведмоления и многие публикации остаются незамеченными. Поэтому норма охвата в Telegram-каналах составляет 15-20% от общей аудитории, а у чат-ботов этот показатель может достигать 80%.

К тому же рассылки отправляют через чат-бота, с помощью которого вы можете общаться с пользователями напрямую. Клиент может задать вопрос и получить мгновенный ответ от бота или диалог с ним может подхватить менеджер. 

Какие задачи можно решить с помощью рассылок в Telegram#

1. Рассказать об акции или распродаже#

Telegram-рассылки позволяют не просто уведомить всех клиентов об акции, а сделать это точечно, с учетом их интересов и истории взаимодействия с компанией. Такой подход помогает увеличить конверсию в покупку.

Например, школа английского языка может отправить рассылки по двум сегментам благодаря инструментам Jivo.

Текущим ученикам отправляют сообщение с предложением продолжить обучение со скидкой:

Бывшим ученикам можно отправить специальное предложение, чтобы вернуть их в школу:

Jivo позволяет заранее сегментировать аудиторию по категории клиента, чтобы каждая группа получала релевантное предложение и с большей вероятностью на него отреагировала.

Попробуйте Telegram-рассылки в Jivo бесплатно с пробным доступом на 14 дней.

2. Предложить эксклюзивный промокод для подписчиков рассылки#

Благодаря эксклюзивному промокоду клиент может почувствовать себя особенным, ведь компания отправляет предложение именно ему.

Допустим, салон красоты использует Jivo для рассылок и хочет напомнить о маникюре клиентам, которые ранее интересовались услугой, но так и не записались на сеанс. При обращении клиента менеджеры помечают его запрос тегом, поэтому будет просто отфильтровать только тех, кто спрашивал про маникюр:

Теперь сообщение для таких клиентов может выглядеть так:

3. Обучить аудиторию и дать полезный контент#

Telegram-рассылки — это не только способ продаж, но и мощный инструмент для обучения клиентов. Благодаря полезному контенту компания может cформировать доверие, повыcить лояльность и доказать свою экспертность. Это особенно актуально для образовательных проектов, IT-компаний, медицинских центров и B2B-компаний.

Например, онлайн-школа английского языка может использовать рассылки, чтобы отправлять мини-уроками, полезные фразы, тесты на уровень знаний или разбирать типичные ошибки. Сообщение может выглядеть так:

Удобно, что с помощью рассылок в Jivo можно отправить не только текст и фото, но и видео, аудио, PDF и даже папки с материалами. Это дает большие возможности для анонса полезных материалов.

Предположим, чтобы показать свою экспертность и быть полезными аудитории, студия йоги хочет делится с подписчиками полезной медитацией. Рассылка может выглядеть так:

4. Анонсировать новые товары или услуги#

Telegram-рассылки — отличный способ быстро и эффективно анонсировать новые поступления. С помощью персонализированных сообщений можно заинтересовать подписчиков и мотивировать их сделать заказ. Например, небольшой магазин свечей анонсирует поступление новых ароматов. Рассылка может быть такой:

С помощью Jivo вы можете сделать рассылку как по всей базе подписчиков бота, так и для определенных сегментов пользователей: по ранее выбранным тегам, категориям клиентов или ответственному менеджеру.

5. Пригласить на вебинар или офлайн-мероприятие#

Если вы проводите конференцию, встречу или вебинар, пригласите ваших клиентов на мероприятие с помощью Telegram-рассылок.

Например, маркетинговое агентство организует вебинар по актуальным тенденциям в digital-маркетинге. Рассылка может быть такой:

6. Узнайте мнение клиентов о вашем продукте#

Опросы через Telegram — это быстрый и удобный способ узнать мнение клиентов о вашем продукте или услуге. С помощью рассылок вы можете провести CSI-опросы.

CSI-опросы — это инструмент для измерения индекса удовлетворенности клиентов. Они помогают понять, как пользователи оценивают взаимодействие с вашим продуктом или сервисом. Обычно для этого мы используем шкалу оценок (например, от 1 до 5).

Кейс клиента Jivo — раньше консьерж-сервис банка проводил опросы вручную, что занимало много времени. Теперь компания проводят опросы через Telegram с помощью Jivo. Это ускорило процесс и позволило сэкономить 15% рабочего времени.

7. Рассказать о важных новостях и изменениях в работе#

С помощью Telegram-рассылок можно оперативно информировать клиентов о важных новостях и изменениях в работе вашей компании. Это может быть анонс изменения графика работы, открытие новых офисов, предупреждение о технических работах или обновлениях в системе.

Предположим, SaaS-компания добавила несколько важных отчетов на свою платформу. Рассылка об этих изменениях может выглядеть так:

Как привлечь пользователей в чат-бота#

Как мы уже говорили выше, в Telegram невозможны массовые рассылки через личные сообщения. Если попытаться отправить сообщение напрямую, пользователи могут пожаловаться на спам, заблокировать чат или удалить переписку.

Поэтому рассылки в Telegram возможны только через чат-бота. И чтобы получить возможность отправлять сообщения, необходимо мотивировать аудиторию подписаться на бота. Для этого можно использовать следующие механики:

1. Предложите лид-магнит#

Дайте пользователю весомую причину подписаться — полезный бонус, который он получит сразу после взаимодействия с ботом. Это может быть бесплатная инструкция, чек-лист, мини-курс или эксклюзивный доступ к закрытому контенту. Главное — материал должен быть действительно полезным и интересным вашей аудитории.

Например, маркетинговое агентство может предложить лид-магнит «12 стратегий таргетированной рекламы в 2025 году». Такое руководство можно анонсировать на сайте с помощью специального всплывающего окна. При клике на попап пользователь будет перенаправлен в бот.

Кстати, подобные всплывающие окна можно подключить с помощью инструментов Jivo. Скачайте полное руководство по настройке попапов и получите 12 эффективных механик для работы с аудиторией сайта.

2. Анонсируйте уникальный контент#

Сделайте акцент на том, что через чат-бота подписчик сможет получать эксклюзивные материалы, которые недоступны в соцсетях, рассылках или на сайте. Это могут быть экспертные советы, исследования или полезные кейсы. Чем более ценный контент вы предлагаете, тем выше мотивация подписаться.

Например, инвестиционный брокер может призвать подписаться на своего бота с помощью такого поста в социальных сетях:

3. Используйте геймификацию#

Люди любят игры и интерактивы, и чтобы привлечь их внимание, можно предложить мини-игру, тест или квиз, которые будут доступны в боте. Это может быть смешной тест, связанный с вашей сферой или продуктом.

Например, компания, которая продает растения, может предложить пользователям пройти шуточный тест через чат-бота:

4. Анонсируйте доступ к эксклюзивным скидкам и промокодам#

Стимулируйте подписку с помощью спецпредложений. Сообщите пользователям, что в боте они смогут получать закрытые акции, персональные скидки или промокоды, которых нет на сайте или в других каналах. Это может сработать для e-commerce, ресторанов и онлайн-сервисов.

Например, косметическая компания может стимулировать пользователей получать скидки на косметику через чат-бота.

5. Покажите, как бот упростит жизнь пользователя#

Расскажите о практической пользе: оперативные уведомления о статусе заказа, напоминания о скидках, автоматические ответы на вопросы и моментальная поддержка. Если бот делает процесс удобнее, пользователи с большей вероятностью захотят подписаться.

Например, фитнес-клуб может предложить пользователям подписаться на бота, чтобы управлять своим расписанием, не пропускать тренировки и получать персонализированные рекомендации.

Почему стоит запускать Telegram-рассылки через Jivo#

Если вы хотите использовать Telegram-рассылки для продвижения своего бизнеса, но не знаете, какой инструмент выбрать, обратите внимание на Jivo. Благодаря рассылкам Jivo вы сможете:

Запустить рассылку за несколько минут#

Процесс запуска рассылки не требует технических навыков. Благодаря интуитивно понятным настройкам можно создать и отправить свою первую рассылку всего за пару минут.

Выбрать нужные сегменты аудитории для рассылки#

В Jivo доступны настройки рассылок по категориям подписчиков и тегам, которые вы выбрали в системе.

Например, если подписчик ранее интересовался бухгалтерскими услугами, добавьте для него соответствующий тег в системе. И затем отправьте ему предложение заказать услуги со скидкой.

Вы также можете отправить рассылку по выбранной категории, например, только для активных или бывших клиентов. Система позволяет отфильтровать подписчиков по последнему взаимодействию с ботом.

Такие сегменты позволят отправлять только те предложения, которые действительно интересны пользователям.

Отправить любой файл#

Добавляйте в сообщения не только текст, но и изображения, видео, аудио, документы, папки. Можно отправлять руководства, видеоинструкции, прайсы и другие важные файлы.

Работать с Telegram-рассылками там же, где вы работаете с другими коммуникациями#

Благодаря Jivo вам не придется переключаться между разными сервисами и вкладками. Вся работа с подписчиками чат-бота осуществляется прямо в Jivo, что упрощает управление рассылками и коммуникацию.

Сообщения пользователей с чат-ботом автоматически подтягиваются в папку «Диалоги». Это значит, что вы не пропустите ни одного вопроса от клиентов, а менеджеры смогут оперативно подключиться к беседе.

Например, после рассылки пользователь задаст в боте вопрос, а передадите этот диалог менеджеру, который ответит на все вопросы и закроет клиента на продажу.

Не беспокоиться о размере базы и использовать простую систему оплаты#

В отличие от других сервисов, которые берут плату за количество подписчиков, Jivo предлагает фиксированную стоимость подписки. Вы платите за сам сервис, а не за каждый контакт в базе, что выгоднее по сравнению с конкурентами.

Это особенно полезно для растущих проектов, так как не ограничивает вас в числе получателей. Всего за 3190 рублей в месяц можно отправлять рассылки на любой размер базы подписчиков.

Попробовать все функции рассылок бесплатно#

Вы можете бесплатно протестировать все функции сервиса в течение 14 дней. Это отличная возможность настроить свою первую рассылку, протестировать разные сегменты аудитории и оценить эффективность инструмента перед оплатой.

Как запустить рассылки в Telegram через Jivo#

• Интегрируйте вашего Telegram-бота с Jivo

Можно добавить уже готового чат-бот или создать его с нуля.

Инструкция: Как создать чат-бота и интегрировать его с Jivo.

После подключения чат-бота в Jivo, пользователь должен перейти в бот и согласиться получать от него сообщения.

Тогда система Jivo идентифицирует человека по его Telegram ID. Пользователь появится в базе CRM Jivo, и вы сможете отправлять ему рассылки.

• Перейдите в раздел Jivo Маркетинг, кликните на кнопку Создать и выберите канал Telegram:

• В разделе Канал выберите чат-бота, через которого будете отправлять рассылки и введите название кампании:

• Выберите сегмент, по которому хотите отправить рассылку. Можно использовать любые из следующих условий сегментации:

1. Дата последнего диалога с пользователем
2. Канал связи (бот, через который хотите отправить сообщение)
3. Ответственный (сегментация аудитории по менеджеру)
4. Категория клиентов (из тех, которые добавлены в Jivo)
5. Теги (из тех, что есть в Jivo).

После того, как выберете нужные параметры, вы увидите количество клиентов, подходящих под условие рассылки:

• Теперь перейдите во вкладку Внешний вид и создайте сообщение для рассылки. Добавьте текст, кнопки, а также любой файл размером до 20 МБ: картинка, видео, гифка, аудио, документ, папка.

При клике на кнопку пользователь сможет перейти на сайт или отправить сообщение боту.

• Предварительно посмотрите рассылку, а затем настройте время запуска или запустите ее немедленно. Доставка занимает 15-20 секунд, бот может отправить 20 тыс. сообщений в час.

• Если пользователь нажмет на кнопку в боте или отправит сообщение, диалог с ним появится в разделе Входящие в Jivo. Менеджер сможет принять диалог и продолжить общение с клиентом.
• В разделе Статистика вы сможете посмотреть данные по количеству отправленных сообщений, кликам по кнопкам и ответам от пользователей.

Что важно знать про рассылки в Telegram#

Telegram — один из самых популярных мессенджеров в России, аудитория которого активно взаимодействует с контентом: открываемость сообщений здесь достигает 80%. Для бизнеса это мощный инструмент прямой коммуникации с клиентами. С помощью Telegram-рассылок можно:

• Увеличить продажи, отправляя персонализированные предложения.
• Анонсировать акции, новые товары и вебинары.
• Напоминать клиентам о продуктах и стимулировать повторные покупки.
• Проводить опросы и собирать обратную связь.

Jivo упрощает запуск рассылок: позволяет сегментировать базу подписчиков, создавать рассылку всего за несколько минут и работать с любой базой подписчиков по фиксированной цене. А еще благодаря Jivo вы сможете работать с подписчиками чат-бота там же, где и с пользователями из других каналов, что позволит не потерять ни одного сообщения от клиентов.

Хотите попробовать Telegram-рассылки бесплатно?

Протестируйте все возможности Jivo с пробным периодом на 14 дней.