Триггеры в маркетинге

С английского слово trigger переводится, как «спусковой крючок». Триггеры в маркетинге — это психологические приемы, которые мотивируют человека совершить определенное действие. Например, оставить свои контакты, чтобы получить доступ к бесплатному вебинару или купить немедленно, пока не закончилась выгодная акция. В этой статье мы расскажем, какими бывают триггеры и как их использовать на практике.

Виды триггеров#

Триггеры активируют человеческие инстинкты на подсознательном уровне, потому что вызывают сильные эмоции: жадность, страх, гнев, радость и вожделение. Под влиянием этих чувств легко решиться на спонтанную покупку, особенно если цена не очень высокая. Поэтому триггеры часто используют для продаж товаров и услуг массовой аудитории. 

Страх#

Страхи пользователей — это мощный маркетинговый инструмент. В идеале нужно провести исследование и узнать, чего боятся ваши клиенты. А затем предложить им помочь и устранить эту опасность, пока не стало слишком поздно. К примеру, после пандемии страховые компании по всему миру стали упоминать коронавирус в рекламе, чтобы увеличить продажи. 

Ограничение по времени#

Скидки, которыми можно воспользоваться только в определенный период, всегда работают лучше стандартных акций. Люди боятся упустить хорошую возможность и под действием страха могут совершить незапланированную покупку. Такие призывы, как «только сегодня распродаем все со скидкой Х%» или «акция закончится через Х дней и часов» эффективно воздействуют на аудиторию. 

Дефицит#

Синдром упущенной выгоды мощно влияет на подсознание, поэтому компании намеренно создают дефицит. Речь о таких приемах, как «осталось всего Х товаров», «успейте записаться: свободно всего Х мест», «количество акционных товаров ограничено». Так можно стимулировать спрос на непопулярные продукты и продавать услуги, которые редко покупают.

Стать частью целого#

Людям нравится быть частью чего-то большего и разделять общие тренды. Поэтому компании пишут «нас выбирают 60% жителей города», «присоединяйся к двум миллионам пользователей», «они уже изменили свою жизнь — настало твое время», «нам доверяют лидеры рынка» и так далее. С помощью этих приемов можно продавать что угодно — от брендовых сумок до инфопродуктов.

Взаимная благодарность#

Бесплатные пробники, неожиданные подарки и бонусы — это обманчивая выгода. Бизнес всегда возьмет контакты пользователя взамен, чтобы потом продавать ему напрямую. Или использует его для продвижения в соцсетях: попросит подписаться на профиль, сделать репост записи, поставить лайк под постом. 

Простота#

Чем меньше надо думать, чтобы купить, тем вероятнее пользователь это сделает. Поэтому маркетологи предлагают калькуляторы цен для быстрого просчета, готовые наборы товаров и пакеты услуг, оплату без регистрации в один клик. Так что найдите вероятные препятствия на пути клиента и устраните их.

Примеры триггеров#

Теперь посмотрим, как разные бизнесы используют триггеры на сайтах и лендингах. Вы также можете добавлять их в онлайн- и офлайн-рекламу, тексты, видео, графику и аудио. Главное — не переборщить с количеством призывов и отталкиваться от продукта и аудитории. Чем лучше вы понимаете боли, желания и страхи ваших пользователей, тем проще выбрать эффективные триггеры, которые будут их цеплять.

Центр реабилитации обращается к страху боли, чтобы привлечь клиентов

Интернет-магазин Lamoda предлагает дополнительную скидку именно сегодня

Также Lamoda обещает дополнительную скидку за подписку на рассылку

Интернет-магазин техники Rozetka сообщает, что беспроцентный кредит можно оформить только в течение трех дней

Триггеры можно комбинировать, чтобы рекламные сообщения были еще более убедительными. Используйте два-три триггера, например, в заголовке, теле текста и призыве к действию. Но не давите на клиента и не будьте слишком навязчивыми, чтобы не вызвать негативные эмоции. Если потребитель будет постоянно стрессовать от коммуникации с вашим брендом, он отпишется от рассылки и уйдет к более позитивным конкурентам. А при грамотном подходе пользователь будет делать то, что нужно вашему бизнесу.