Эффективные триггерные email-рассылки

В email-маркетинге существует понятие триггеров или триггерной рассылки. Оно включает письма, отправленные автоматически в ответ на событие, действие или бездействие пользователя. К ним можно отнести все автоматические письма, кроме регулярных. Причина понятна – регулярные мейлы оправляют с заданной периодичностью, тогда как триггеры являются ответом на действие.

Без правильной стратегии email-маркетинга сложно развивать онлайн-бизнес. Триггеры стали ее важной частью. Они позволяют повысить конверсию, привлекая новых клиентов. Кроме того они часто заставляют вернуться старых пользователей, которые по разным причинам перестали проявлять интерес к ресурсу.

Если грамотно выстроить триггерную цепочку, сделав ее последовательной и многоуровневой, то можно добиться захватывающих результатов. Другие маркетинговые каналы вряд ли смогут предложить такой же уровень персонализации и автоматизации. Важно при этом четко узнать владельца email, чтобы максимально персонализировать письма. Сделать поиск по адресам можно с помощью специальных сервисов, одним из которых является Snov.io. Он позволяет проверить базу адресов в считанные минуты, очистив ее от заброшенных и неактуальных мейлов.

Виды триггерных рассылок#

Для настройки триггеров маркетологу важно узнать владельца email, ведь они формируются в отдельные группы. Например, чтобы отправить поздравление с днем рождения. Именно из-за этой персонализации такие письма воспринимаются пользователем более лояльно, чем стандартная реклама. Так, один раз правильно настроив рассылку, можно долго получать отдачу. При этом важно периодически выполнять поиск по email, чтобы не отправлять письма в «никуда». Помимо отсутствия результата, это грозит попаданием в блок.

Для того чтобы лучше понимать суть триггерных рассылок, стоит рассмотреть их виды.

Транзакционные письма или письма-оповещения#

Это рассылка, которая ничего не продает и не предлагает. Информационный мейл, который приходит пользователю в момент регистрации, а дальше появляется до момента получения товара или услуги. Они бывают:

• Double-opt-in – письмо, которое приходить на почту пользователя сразу после его согласия получать рассылку с ресурса. Оно требует дополнительного подтверждения от владельца email, чтобы исключить недействительные и чужие адреса. Благодаря такой проверке на первом этапе можно защитить себя от попадания в спам и блок;
• статус заказа – это последующая серия писем от интернет-магазинов. Так клиент получает информацию о заказе, статусе оплаты, составления посылки и доставке;
• напоминание – такой вариант email пользователь получает, если не выполнил целевое действие. К примеру, не забрал с точки выдачи посылку. Также это может быть напоминание о записи на услугу или окончании подписки на товар/услугу.

Приветственные или welcome-письма#

Такой вариант рассылки приходит пользователю сразу после подписки. Они дают возможность детальнее рассказать о себе и выразить благодарность за подписку. Их часто используют для того, чтобы предложить выгодную цену на первый заказ, скидку или бонус. В такой рассылке используют прямые призывы к действию, как «просмотрите каталог товаров» или «заполните анкету для получения скидки». Они позволят ресурсу лучше узнать владельца email и понять его намерения.

Триггеры выбора товара#

Это письма с предложениями для пользователя, который пока не определился с товаром. Когда он сравнивает цены, просматривает разные товары и их характеристики. Такие рассылки призваны помочь пользователю определится и вернуться на сайт. Они также бывают разных типов:

• брошенный просмотр. Товар был просмотрен, но не добавлен в корзину. Тогда зная владельца email, ему отправляют письмо со списком просмотренных товаров или подборку лучших предложений из просмотренной категории;
• товара нет в наличии. Если был просмотрен товар, которого не было в наличии, но он появился на складе, то стоит отправить информацию об этом пользователю. Также есть вариант – отправить ему похожие товары из данной категории;
• _уведомление о снижении цены _– это отличный шанс привлечь пользователя, которого заинтересовал товар. Доступная цена является хорошей мотивацией вернуться на сайт и совершить целевое действие.

Триггер решения о покупке#

Вариант, когда товар был выбран, добавлен в корзину, но по каким-то причинам действие не было закончено. Эта категория максимально конверсионная. При варианте «брошенной» корзины можно настроить ряд писем. К примеру, практически сразу (до 3 часов) – через пару дней – через неделю.

Отлично, если сработает первое, но если нет, то не стоит сразу списывать со счетов этого пользователя. Идеально будет не просто напомнить о корзине, но и предложить клиенту промокод с ограниченным сроком («если вы закажите товар сегодня, то получите бесплатную доставку» и т.п.).

Этот вариант наиболее конверсионный, так как тут прослеживается четкое желание пользователя получить товар. Удается узнать не только владельца email, но и его цель. Главное правильно воспользоваться возможностью.

После покупки#

После завершения покупки триггерные рассылки не заканчиваются. Если быть более точными, именно тут можно начать действовать, чтобы превратить случайного пользователя в постоянного клиента. Единственный совет – собирая базу адресов, обязательно периодически проверяйте ее с помощью сервиса Snov.io. Такой поиск по email автоматизирован и занимает мало времени, но это обеспечит письма от попадания в спам и соответственно от попадания в блок.

В этом случает можно отправить письма с:

• предложением купить сопутствующий товар. Товар, который может дополнить предыдущий. Например, к кухонному комбайну можно предложить дополнительные насадки. Также можно предлагать похожие по интересам товары. К тому же кухонному комбайну можно предложить блендер или раскаточную машинку;

• регулярными предложениями. Если купленный товар был из категории постоянного спроса, как косметика, средства личной гигиены, продукты и т.д., то стоит повторно предложить пользователю сделку. Тут важно учитывать, через какое примерно время продукт будет снова актуальным, и настроить триггерную рассылку по четким временным рамкам. К примеру, об акциях и предложениях на продукты питания можно писать чаще, чем о косметике, которая служит намного дольше;

• хитами и новинками магазина. Это то, что стоит рассылать на постоянной основе. Особенно важен этот тип рассылки для магазинов с рейтинговыми товарами, где часто появляются новинки (фильмы, книги, смартфоны и другие гаджеты);

• реактивацией. Это рассылка для подписчиков, которые давно не совершали никаких целевых действий (открыть письмо, перейти на сайт, просмотр каталога и т.д.). Тут важно проверить актуальность базы адресов, выполнив поиск по email. Когда база обновлена, формируйте интересное предложение.

Обратите внимание, что если нет реакции на реактивационное письмо, то лучше удалить этот адрес из базы. Так будет снижен риск попадания в спам, да и снижены расходы на рассылку писем по ненужным мейлам.

Другие виды триггеров#

Помимо основных, есть еще много видов триггерной рассылки. Среди них:

• поздравления с днем рождения и праздниками. Есть шанс ненавязчиво сделать выгодные предложения, рассказать об акции. Кроме того такие письма повышают лояльность аудитории;
• отзывы и опросы. Это шанс получить обратную связь от клиента и понять, как привлечь его вновь. Темы опросов и отзывов зависят исключительно от специфики бизнеса, но в любой сфере их можно грамотно сформулировать. Кроме того можно предложить за прохождения опроса дополнительный бонус, чтобы воспользоваться которым подписчик совершит целевое действие. Так что это также отлично влияет на конверсию.

В идеале – использование всех видов триггеров, но и при правильном подходе к некоторым из них, можно добиться колоссальных результатов.

Как создать триггерную рассылку#

Для создания триггерной рассылки существует немало сервисов. Благодаря им работа максимально автоматизирована и забирает минимум времени. Они предлагают готовые шаблоны триггеров, таких как брошенная корзина, приветствие, новинка на складе и не только. Мы предлагаем рассмотреть некоторые наиболее популярные сервисы.

UniSender#

Позволяет автоматически провести пользователя по всей воронке продаж благодаря простой настройке и отправлению писем в реакцию на определенные действия. Зависимо от реакции пользователя, можно отправить еще серию писем. Действует это приблизительно так: сообщение прочитано – отправляем письма о продукте, письмо не открыто – снова отправляем выгодное предложение.

Настройка возможна в разделе «Автоматизация» в Личном кабинете. Если будете готовить рассылку впервые, то загляните для начала в «Гайд по рассылкам». Все это можно попробовать бесплатно (100 контактов – до 1500 писем).

Sendsay#

Еще одна популярная платформа для эффективного маркетинга. Это сервис для автоматизированных триггерных рассылок. Он позволяет максимально упростить процесс коммуникации с подписчиком, четко учитывая его вкусы, предпочтения и даже реакцию на предыдущие письма. Плюс – получения полного отчета о каждом отправленном письме, их открытии, а также карту кликов по ссылкам. Это позволяет не просто совершить поиск по email и понять, какие письма никогда не открывают, но и проанализировать все части сообщения, выделив наиболее эффективные.

Snov.io#

Сервис предлагает создание совершенно иного типа триггерных рассылок с целевыми действиями, осуществлять поиск по email и проверять доступность электронной почты. На западе среди продажников довольно популярно стало отправлять текстовые цепочки, которые автоматически рассылаются, как ответ на сработавший триггер (открыл емейл, перешёл по ссылке). Этот вид упрощенных рассылок идеален для отделов холодных продаж и аутрича.

Перед тем, как отправлять триггерные письма, стоит воспользоваться еще одним полезным инструментом Finder, который позволяет узнать владельца email, то есть найти нужных людей для рассылки. Он позволит быстро проверить актуальность адресов в базе.

Сам инструмент «Триггерные рассылки» значительно экономит время маркетолога, автоматизирует процессы и выдает детальную аналитику. Вы получаете практичный Drag-and-drop секвенсор и интуитивно понятную навигацию. На панели слева условия, определяющие рассылку, посередине – конструктор, а справа – настройка выделенных элементов. Фишкой сервиса Snov.io является наличие шаблонов и писем с большим количеством переменных. Это позволяет без проблем создать персонализированную рассылку для любых целей.

Плюс – есть детальная статистика, как по проекту в общем, так и по каждому отдельному письму. На сайте Snov.io есть детальное руководство для новичков, а также возможность попробовать бесплатно 50 кредитов и 100 получателей в месяц.

Конечно, таких сервисов и инструментов еще много, но для создания эффективной стратегии триггерных рассылок необходимы не только они. Стоит учитывать:

• портрет целевой аудитории и сегментацию базы;
• KPI email-рассылок и их сроки;
• контент-план (тип рассылки и частота);
• бюджет компании;
• задачи и цели, к которым двигается компания.

Дальше можно переходить к началу работы, а точнее – составления общей схемы, где будут четко прописаны цепочки писем. Когда цепочка готова стоит перейти к этапу определения условия отправки. Любое триггерное письмо имеет такие условия. Например, после просмотра товара или категории на сайте, при добавлении товара в корзину или просто по истечению времени, когда было совершено целевое действие.

Схема и условия отправки есть – можно перейти к созданию шаблона письма. Здесь важно учитывать структуру, контент, внешний вид. Как было сказано выше, есть готовые шаблоны, а для создания собственных может понадобиться помощь дизайнера и верстальщика. Дальше готовите триггер к отправке.

После того как процесс запущен, его нужно постоянно контролировать и анализировать. Сервисы, описанные выше, предлагают отчеты, на основе которых можно вносить необходимые коррективы.

Фишки, которые могут улучшить триггерные рассылки и повысить их эффективность#

Очень часто даже эффективные изначально триггерные рассылки начинают терять позиции, снижая конверсию и продажи. Предлагаем несколько интересных фишек, которые сделают триггеры сильнее, эффективнее и быстрее вернуть лучшие конверсионные показатели.

Улучшаем письма с подтверждением подписки#

Это наиболее простые письма, которые, в принципе, выполняют свою задачу – прохождение double-opt-in. После клика на ссылку, подписчик переходит на системную страницу. И там его чаще всего ждет обычная фраза – «Подписка успешно завершена». Но, что если эту страницу оптимизировать? Добавить ссылку на сайт с логотипом, придумать интересное предложения, как «здесь вас ждет скидка», добавить промокод и ссылку на социальные сети.

Можно сделать «ход конем» и оптимизировать не только страницу подписки, но и страницу отписки. К примеру, уговорить не отписываться с помощью дополнительной скидки или хотя бы узнать причины такого действия. Также можно предложить сократить частоту рассылок, что часто не нравится подписчикам.

Мультиканальность для увеличения продаж#

Еще одна фишка для триггеров – комбинация Push + email в брошенных корзинах. Push-уведомления имеют высокий процент доставляемости и появляются перед пользователем при открытии браузера. Это шанс дважды напомнить о себе и повысить шансы на завершение покупки на несколько процентов. Можно выбрать, что будет получено первым – Push-уведомление или email. Но независимо от очередности, конверсионные показатели растут.

Оптимизация оформления триггерной рассылки#

«Брошенная корзина» – это одна из наиболее популярных триггерных рассылок. При этом для нее чаще всего используют банальные шаблоны. Почему бы не изменить это? Создайте целостный макет, без карточки товара и с одной яркой кнопкой «Call to Action». В футере добавьте текущие акции и выгодные предложения. В качестве дополнительного бонуса проявите заботу о клиенте. Не говорите ему, что он должен завершить покупки. Лучше скажите, что подобрали товары, которые могут ему понравиться или стилист рекомендует именно их. Вариантов много – главное креативный подход, а не стандартные «брошенные корзины», как у каждого второго магазина.

Триггер «Брошенная корзина» как полноценная воронка продаж#

Эффект от рассылки «Брошенная корзина» около 10%, если пройти предыдущий пункт, то можно увеличить процент до 13%. Но почему бы не пойти еще дальше и не сделать целую цепочку писем с А/В тестированием прямо внутри. Цель такой цепочки – поэтапно привести подписчика к завершению сделки, а также найти максимально эффективные письма в данной цепочке.

Такой сценарий позволит ненавязчиво подвести клиента к покупке. Кроме того будет четкая статистика эффективности каждого письма.

Реактивация без реактивации#

Реактивация является последней надеждой вернуть клиента (даже звучит грустно). Попробуйте составить триггер без упоминаний о том, что клиент давно не читает рассылку и не совершает действий. Лучше предложите ему подарок, приятный бонус или скидку. На такие письма реакция намного выше.

Выводы#

Триггеры – отличный способ повышения конверсии: открываемости писем, кликов по ссылкам, заказа товаров и услуг. При этом они способны значительно сэкономить время маркетологу, особенно, рассылки связанные с «брошенной корзиной». Но для достижения отличных результатов, необходимо четко определить цель писем, продумать стратегию и создать грамотную цепочку.

Для начала – выясните, какой вид триггеров идеально подойдет компании. Для этого просто запустите несколько тестовых рассылок, сравнивая результаты. Используйте специализированные сервисы, о которых мы писали и применяйте рекомендации для повышения эффективности триггеров. Если все эти этапы будут правильно выстроены и пройдены, то результат не заставит себя долго ждать.