Jivo Magic School: все о новых инструментах Jivo от их создателей

Jivo — настоящая коробка с сюрпризами. Обновления выходят так часто, что пользователи не успевают их подключать. Именно поэтому мы решили провести мастер-класс, где продакт-менеджеры Jivo представили функции, над которыми работали в 2022 году. Рассказываем, как это было.

Почему Jivo Magic School#

Прежде чем запустить в работу новую функцию, продакты Jivo изучают потребности и пожелания клиентов, затем тщательно прорабатывают сценарии использования, создают соответствующий интерфейс, тестируют, дорабатывают и выпускают релиз, собирают обратную связь и снова дорабатывают. В общем, трудятся как эльфы на волшебной фабрике.

В результате пользователи Jivo получают функции, которые помогают делать опыт их клиентов лучше, а прибыль компании — больше. Разве не магия? Самая настоящая! 

Именно поэтому для мастер-класса по новым функциям мы выбрали тему волшебства, дарили подарки и создавали новогоднее настроение как могли. Кажется, у нас неплохо получилось.

О каких функциях рассказали#

«Кто расскажет о функции лучше, чем ее создатель?» — подумали мы и предложили нашим продактам лично объяснить, как работает и в чем помогает каждая из новинок. 

В начале мастер-класса выступил наш верховный эльф — CEO Jivo Олег Гумеров. Олег подвел итоги 2022 года и поделился планами компании на 2023-й.

Далее в чат вступили эльфы и научили зрителей использовать новые функции Jivo:

• 2ГИС, AliExpress Россия, Drom.ru и другие каналы общения с клиентами
• Чат-боты SaluteBot
• Отделы 
• IVR
• Маршрутизация
• База знаний 
• Всплывающие подсказки в мобильном приложении 
• Спасение чатов
• Голосовые сообщения 
• Уведомления о новых посетителях 
• Статусы операторов 
• Права доступа и роли пользователей 
• Обновление оценки качества обслуживания
• Галерея фотографий 
• Круглая форма чата на сайте
• Jivo Mobile SDK для iOS и Android  
• Видеозвонки в мобильном приложении.

Конечно мы сделали запись для тех, кто не смог присоединиться к прямому эфиру. Посмотрите, чтобы научиться использовать возможности Jivo по максимуму и покорять клиентов продвинутым сервисом.