Настройка запросов согласия на обработку персональных данных и получение рассылок

По требованию федерального закона 152 «О персональных данных» при сборе контактных данных необходимо получить согласие пользователя на их обработку.

Вы можете дополнить форму контактов в виджете Jivo чек-боксами с разрешением на обработку персональных данных и получение информационных и рекламных рассылок. В инструкции ниже расскажем, как это настроить.

Запрос согласия на обработку персональных данных#

Чтобы в окне чата появилась галочка, запрашивающая у посетителя согласие на обработку его персональных данных, зайдите в приложение Jivo, раздел "Управление" > "Каналы связи". Справа от названия нужного сайта нажмите на кнопку "Настроить":

Выберите пункт "Согласия пользователя" > "На обработку данных".

Переключите тумблер "Запрашивать согласие на обработку персональных данных" в положение "Вкл".

Вы можете использовать как стандартное соглашение на обработку, так и загрузить свое.

Использование стандартного соглашения#

Мы подготовили типовой документ, описывающий общие принципы обработки данных. При выборе стандартного соглашения, укажите название и юридический адрес компании в соответствующих полях.

Если вы являетесь физическим лицом, то в качестве названия компании укажите ваши ФИО или используйте индивидуальное соглашение.

После чего нажмите "Сохранить настройки".

Ознакомиться с наши стандартным документом можно нажав на "согласие" в превью справа от настроек.

Использование индивидуального соглашения.

Если у вас уже есть готовое соглашение на обработку персональных данных, вы можете загрузить его в приложении Jivo или указать ссылку на документ / страницу, где расположена ваша версия согласия на обработку ПД.

Также мы рекомендуем использовать такой тип соглашения, если добавленные вами атрибуты клиента подразумевают сбор персональных данных.

Для загрузки документа выберите "Тип соглашения" > "Индивидуальное соглашение". И отметьте "Загрузить документ".

Важно: Доступна загрузка файлов в формате pdf, doc, docx. Максимальный размер – 10 MB.

Нажмите "Загрузить с устройства" и выберите нужный файл на вашем ПК.

Не забудьте сохранить настройки, чтобы изменения применились.

Запрос согласия на получение информационной и рекламной рассылки#

Эта настройка также доступна в разделе "Управление" > "Каналы связи"> "Настроить" > "Согласия пользователя".

Выберите пункт "На рассылку" и включите тумблер "Запрашивать согласие на рассылку".

Эта галочка не обязательна для отправки формы событий.

Обратите внимание: Согласие на рассылку не получится включить без согласия на обработку данных.

Вы можете указать либо ссылку на документ с соглашением, либо загрузить его с вашего ПК, нажав "Загрузить с устройства". 

Файл должен быть в формате pdf, doc, docx. Максимальный размер – 10 MB.

После добавления документа нажмите "Сохранить настройки".

В правой части отображается превью чек-боксов, которые увидит посетитель вашего сайта под формой контактов или во всплывающем окне.

Отображение согласий для клиента#

Вот как будет выглядеть форма контакта для посетителя, написавшего в виджет на сайте:

А так – во всплывающем окне:

Контактные данные будут переданы только после установки галочки в форме. При этом посетитель сможет перейти по ссылке и посмотреть текст пользовательского соглашения или же отменить передачу данных.

Отображение согласия на обработку данных для оператора#

Если у вас стоит запрос согласия на обработку данных, клиент не сможет отправить свои контакты без установки соответствующей галочки. Следовательно, если оператор видит контакты посетителя, значит он дал свое согласие на их обработку.

Если клиент дал свое согласие на получение рассылок, в приложении Jivo оператор также сможет это увидеть. В окне диалога, в разделе "Контакты" данные пользователя будут с зелеными иконками. При наведении можно будет узнать, когда именно клиент дал свое согласие:

Если клиент больше не хочет получать рассылки от вашей компании, оператор может отметить это в информационной панели диалога. Для этого нужно кликнуть на поле с контактом посетителя и выбрать "Отписать от рассылки":

После этого значок рядом с контактом изменится на красный и будет указана дата отписки:

В разделе "CRM" > "Клиенты" вы сможете отфильтровать клиентов, которые дали свое согласие на рассылки по Email и / или по телефону:

После этого можно скачать таких посетителей по нашей инструкции.

На этом все! Теперь вы можете запрашивать у посетителей сайта согласия на обработку персональных данных и получение рассылок.

Помимо требования к тому, чтобы посетитель выражал своё явное согласие на обработку персональных данных, в законе есть и другие пункты, которые должны быть соблюдены. Поэтому, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с текстом ФЗ-152 «О персональных данных». Также министерство связи даёт ответы на часто задаваемые вопросы.