Настройка и использование reCAPTCHA

Для борьбы со спамом в чате можно подключить reCAPTCHA v3. Этот функционал работает в фоновом режиме, незаметно для пользователей, и не предполагает таких действий, как ввод символов с картинки и других подобных проверок.

Алгоритм работы reCAPTCHA v3 следующий: 

1. Используя методы поведенческого анализа, система оценивает каждого пользователя на сайте и присваивает ему рейтинг от 0.1 до 0.9. Чем ниже его рейтинг, тем больше шанс, что пользователь является ботом. То есть посетитель, который получил от reCAPTCHA оценку 0.3, скорее всего является ботом. А если оценка 0.8 — пользователь будет распознан как человек.
2. В настройках в Jivo вы выбираете минимальное значение рейтинга посетителя, который сможет написать в чат на вашем сайте. Для пользователей с рейтингом ниже выбранного значения при отправке сообщения появится ошибка "Не доставлено" и эти сообщения не будут отправлены вам в приложение.

Эта опция помогает защитить чат от атаки ботов. Если же за спамом стоят реальные пользователи, их можно заблокировать, нажав на кнопку "В спам" в диалоге. Блокировка происходит по IP. Подробнее об этом рассказали в статье Блокировка посетителей в чате.

Как настроить reCAPTCHA в Jivo#

Для подключения reCAPTCHA v3 откройте приложение Jivo и перейдите в раздел "Управление" > "Каналы связи" > "Настроить" рядом с названием сайта > "Интеграция CAPTCHA".

Включите CAPTCHA в этом разделе.

Для получения ключей для интеграции перейдите в настройки reCAPTCHA v3. Это можно сделать прямо из приложения Jivo:

Настройте ярлык для сайта (название сайта для быстрого поиска в настройках), выберите тип reCAPTCHA v3 и укажите ваш домен.

Далее при необходимости измените или выберите название, после чего нажмите "Отправить".

После этого вы получите "Ключ для сайта" и "Секретный ключ", которые нужны для интеграции. 

Скопируйте ключи и вставьте в соответствующие поля в приложении Jivo, в разделе "Интеграция CAPTCHA".

В поле "Оценка" укажите пороговое значение рейтинга для пользователей, которые смогут написать вам в чат. Помните: чем ниже рейтинг посетителя — тем выше вероятность, что система распознает его как бота. Рекомендованное значение, чтобы пропускать в чат большую часть посетителей и блокировать автоматические воздействия на виджет — 0.6. 

После настройки нажмите "Сохранить", чтобы изменения применились.

Готово! После сохранения настроек интеграции чат на вашем сайте будет под защитой от активности ботов, при этом обычные посетители не будут замечать работы функции.