Сводный отчет по работе операторов

В нашем сервисе доступна выгрузка статистики по работе чата и операторов. Вы можете получить отчет по всем каналам аккаунта в виде сводных таблиц.

Для этого перейдите в приложение Jivo и откройте раздел "Управление" - подраздел "Статистика". Перейдите на вкладку "Сводный отчет" и выберите, за какой срок будете запрашивать отчет. Далее нажмите «Сформировать отчет» и выберите тип файла.
Примечание: максимальный период отчета - 31 день; крайняя допустимая дата - за 60 дней до текущего дня.

После этого вы получите уведомление, что начато формирование отчета. Это занимает некоторое время, и вы можете переходить в другие разделы приложения. Как только файл будет готов для скачивания, вы получите новое уведомление в правом верхнем углу приложения. Нажмите на ссылку в уведомлении, чтобы скачать документ.

Ниже рассмотрим, какие данные подсчитываются в каждой таблице.

Сводный отчет по сайтам

Общая статистика по всем сайтам в аккаунте суммарно:

1. Количество принятых диалогов - диалоги, где операторы нажали на кнопку «Ответ» в уведомлении;

2. Количество принятых звонков - звонки, принятые операторами;

3. Количество непринятых диалогов - диалоги, которые не были приняты операторами (операторы нажимали "Позже" или не принимали диалог, пока клиент не ушел с сайта);

4. Количество непринятых звонков - звонки, на которые не ответили операторы;

5. Количество принятых диалогов без ответа оператора - диалоги, где оператор нажал «Ответ», но так и не написал сообщение, пока клиент не ушел с сайта;

6. Количество offline сообщений - сообщения, отправленные через форму обратной связи, когда операторов не было онлайн.

Сводный отчет по операторам

Статистика по работе каждого из операторов по всем каналам:

1. Принято диалогов - принятые оператором новые диалоги (нажатие на кнопку «Ответ» в уведомлении);

2. Принято переведенных диалогов - диалоги, которые перевел другой оператор (нажатие на кнопку «Принять» в уведомлении);

3. Отклонено диалогов - отклоненные диалоги (нажатие на кнопку "Позже" в уведомлении; также считаются диалоги, которые были в разделе «Входящие» на тот момент, когда оператор выходил из приложения);

4. Принято диалогов без ответа оператора - диалоги в которых оператор нажал «Ответ», но так и не написал сообщения до ухода клиента с сайта;

5. Время в онлайне (чч:мм:сс) - время, которое оператор был онлайн в приложении.