Интеграция с Google Sheets

В Jivo есть возможность автоматизировать передачу данных из чата в таблицы Google Sheets. Например, можно передавать контакты клиентов и копии диалогов напрямую в сводную таблицу Google для дальнейшего анализа и обработки, а также другую необходимую информацию.

Для подключения интеграции откройте приложение Jivo, перейдите в раздел "Управление" > "Расширения" > "Подключенные" и нажмите "История запросов" рядом с одной из подключенных CRM.

Для интеграции с Google Sheets необходимо наличие уже подключенной интеграции с CRM. Если у вас еще нет подключенных интеграций, перейдите на вкладку "Интеграции" и подключите любую из предложенных CRM.

Затем перейдите в раздел "Подключения", нажмите кнопку "Добавить подключение" и найдите в открывшемся окне "Google Sheets". Для удобства используйте поиск.

Нажмите на значок Google Sheets и затем на кнопку "Добавить подключение".

В открывшихся настройках укажите название подключения (можно сохранить название, заданное по умолчанию) и нажмите "Далее".

Предоставьте доступ к вашему аккаунту Google, нажав на кнопку "Войти с помощью Google".

В открывшемся окне авторизуйтесь в Google или выберите нужную учетную запись, если вход в аккаунт уже был совершен в этом браузере:

Нажмите кнопку "Разрешить".

Проверьте, что интеграция появилась в списке слева.

Далее перейдите в раздел "Мои связки" и нажмите "Новая связка":

В конструкторе связок нажмите кнопку "Добавьте триггер, который будет запускать связку".

В поле "Сервис" выберите "JivoSite".

В поле "Событие" выберите нужное вам событие. В результате него данные будут передаваться в таблицу Google.

При необходимости вы сможете позднее создать отдельные связки для других событий.

Нажмите кнопку "Выбрать".

Затем нажмите "Добавьте действие, которое будет происходить после старта связки".

В поле "Сервис" выберите "Google Sheets".

В поле "Действие" выберите действие, которое будет происходить в таблице Google, например, "Создать/обновить одну строку".

Заполните остальные поля: выберите аккаунт Google Sheets, файл и лист таблицы.

В рамках одной связки можно настроить передачу только в один файл и в один лист таблицы.

На следующем шаге настройте, какие сущности Jivo в какой столбец таблицы будут передаваться. Для этого нажмите на поле, затем "Jivosite" и выберите нужный тип данных.

Определенных требований к заполнению полей в этом шаге нет — зависит от того, какие данные вам нужно получать из Jivo в таблицу. Обязательным к заполнению является поле "Столбец А", иначе связка не будет работать.

Ниже приведен пример настройки.

По завершении настройки нажмите кнопку "Сохранить" в конце списка.

Теперь вы можете настроить проверку на дубликаты. Для этого нажмите на значок поиска напротив действия "Google Sheets".

Когда будете готовы, запустите связку, чтобы она начала свою работу.

Теперь можете тестировать: при совершении выбранного действия на стороне Jivo будет автоматически создаваться строка с данными в таблице Google.

Важно:

• В листе, куда передаются данные, нельзя использовать фильтры на столбцы, а также формулы в тех столбцах, в которые передаются данные.

• Не рекомендуется скрывать строки или столбцы и запрещать редактирование ячеек.