Справочник по настройке автоматических действий

Наш чат способен выполнять автоматические действия при выполнении определённых условий. Чтобы их настроить, нужно войти в приложение Jivo, затем зайти в "Управление" > "Каналы связи" > "Настройки" (канала для нужного сайта) > "Автоматические действия"

Принцип работы условий#

В первую очередь система позволит вам выбрать одно из двух обстоятельств для срабатывания действия:

• Любое условие: активирует автоматическое действие, если верно, хотя бы одно из условий.
• Каждое условие (по умолчанию): активирует автоматическое действие, если верны все условия для него.

Список условий для автоматических действий#

Выполнить это действие только один раз за день для одного посетителя: Это условие говорит само за себя — после того, как действие отработало, оно не будет тревожить посетителя ближайшие сутки.

Наличие оператора в онлайне: Данный параметр является обязательным при установке автоматических действий, так как определяет режим работы чата (онлайн, офлайн). Исключением является результатив «скрыть ярлык», где возможны правила без этого условия.

Город посетителя (англ.): Задает город посетителя, а также ложное или верное соответствие для него. В настоящее время удобней использовать функционал «Регионы».

Страна посетителя: Задает страну посетителя, а также ложное или верное соответствие для неё. В настоящее время удобней использовать функционал «Регионы».

Час дня: Задает время работы автоматического действия. Если использовать два таких условия, то можно задать определенный интервал времени. Если не задать данный параметр, то автоматическое действие будет выполняться круглосуточно. Важно знать: время определяется по часам конкретного посетителя сайта, а не по часовому поясу чата.

День недели: Задает соответствие дню недели. Если использовать два условия, то можно задать интервал. Неделя начинается с понедельника.

Заголовок текущей страницы: Определяет соответствие текущему заголовку страницу. Заголовок берется из тега <title>…</title>. При использовании переменной «содержит/не содержит» для работы достаточно даже фрагмента заголовка.

URL текущей страницы: Определяет соответствие текущему URL страницу. Пример URL: http://www.jivo.ru/features. При использовании переменной «содержит/не содержит» для работы достаточно даже фрагмента URL.

Количество просмотренных страниц: Задает количество страниц (переходов), которые человек должен посмотреть (совершить) до того, как сработает автоматическое действие. Первая страница считается нулевой. По этой причине если указать количество страниц равное 2, то автоматическое действие сработает на 3 странице.

Время на странице: Время, которое человек должен провести на конкретной странице прежде, чем сработает автоматическое действие. При переходе на другую страницу, данное условие начинает отсчет заново.

Время на сайте: Время, которое человек должен провести на любых страницах сайта прежде, чем сработает автоматическое действие. Переходы по страницам не обновляют отсчет времени.

Время от закрытия окна Jivo: Главный защитник посетителей от «раздражительности» чата. Устанавливает время до следующего активного действия, если человек закрыл чат по крестику, либо нажал «отменить». Это означает, что закрыв чат и перейдя на другую страницу, окно чата больше не «всплывет» заданное время.

Время от первого сообщения посетителя: Задает время появления сообщения в чате, если оператор не принял диалог. Условие работает для результатива «Отобразить системное сообщение в чате». Другие результативы не поддерживает.

Время от последнего активного приглашения: Дополнительная защита посетителей от «раздражения». Предотвращает «всплывание» окна чата, когда посетитель не нажимает на крестик или «отменить», а просто переходит по страницам сайта. Обычно время задается гораздо меньше, чем в условии «Время от закрытия окна Jivo».

Количество визитов: Позволяет пригласить в чат посетителя, когда он в первый раз на сайте, а при последующих визитах больше не беспокоить.

Положение прокрутки страницы: Действие сработает, когда пользователь пролистал, например, полстраницы - значение задается в процентах.

Указатель мыши пересек верхнюю границу окна: Условие, которое выполняется в момент, когда курсор покидает страницу и попадает в зону с закладками, адресной строкой и вкладками. Позволяет ловить посетителей, которые хотят покинуть страницу - закрыть или перейти на другую вкладку.

Список результативов#

Открыть форму для отправки сообщения на e-mail (генератор лидов): Автоматически открывает офлайн-форму, где посетитель может оставить свое сообщение и контактные данные, которые отправятся на адрес для уведомлений. Обязательное условие для данного результатива: Наличие оператора в онлайне – Нет!

Отправить посетителю сообщение от имени оператора: Основное автоматическое действие, которое позволяет отправлять приглашения в чат каждому посетителю от имени оператора. Обязательное условие для данного результатива: Наличие оператора в онлайне – Да!

Скрыть ярлык: Позволяет скрыть ярлык чата, например, на определенных страницах или посетителям из определенных регионов. При этом виджет на странице вообще не функционирует, даже если есть кнопки, которые должны открывать чат

Отобразить системное сообщение в чате: Позволяет отправить сообщение в чат в случаях, когда оператор какое-то время не принимает чат. Системное сообщение внешне отличается от сообщения от оператора. Также возможно использовать это действие для активного приглашения, тогда приглашение в чат будет всплывать без звука, в нём не будет фото и имени оператора и сообщение, отправленное в ответ, придёт всем операторам одновременно

Отобразить в чате системное сообщение с полем Email: Позволяет отобразить форму запроса Email с указанным текстом в окне  онлайн чата. Используется вместе с условием Время от первого сообщения посетителя.

Примеры стандартных автоматических действий

1. Открыть форму для отправки сообщения на e-mail (генератор лидов):

2. Отправить посетителю сообщение от имени оператора:

3. Скрыть ярлык:

Подробнее о скрытии ярлыка на определенных страницах мы рассказали в инструкции "Как скрыть чат на определенных страницах с помощью автоматических действий"

4. Отобразить системное сообщение в чате: